Trocas e Devoluções



Quero devolver a peça, como faço?

Você tem um prazo de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso 
através do [email protected]. 
A troca só será realizada após uma avaliação, não sendo possível a troca ou reembolso de 
produtos usados;

O produto deve ser devolvido na mesma embalagem que foi enviado pra você;

 Só aceitamos trocas de peças com mais de uma unidade do mesmo modelo, peças únicas serão
substituídas por outra de mesmo valor;

Os produtos só poderão ser reembolsados ou trocados por defeitos de fabricação, 
neste caso nos envie um email com a descrição do ocorrido e fotos dos detalhes. 
Iremos analisar e enviaremos um retorno em até 48 horas. 

Entnde-se por defeitos de fabricação falhas que comprometem a qualidade, segurança ou estética da peça. 
Alguns exemplos incluem:

     Fechos que não funcionam;
     Soldas mal feitas e acabamentos mal feitos;
     Desgaste incomun da pintura ou banho metálico, já visível antes do primeiro uso;
     Quebra espontânea antes do primeiro uso.

Esses defeitos diferem de danos por mau uso, como queda, contato com água ou produtos químicos, ou armazenamento inadequado.
Deve-se levar em consideração que as peças em cerâmicas são feita de forma manual e artesanal,
sendo assim é normal que existam leves variações de cor, forma ou textura entre as peças.

Essas características não são defeitos — são marcas da produção manual que tornam cada peça única, com sua própria identidade.

Por isso, não realizamos trocas por diferenças sutis que fazem parte do processo artesanal. 
Acreditamos na beleza do feito à mão e na exclusividade de cada detalhe.

O reenvio será feito após o recebimento do produto em loja e avaliação das condições do produto.


Política de reembolso

O reembolso da sua compra será efetuado após a confirmação da devolução do produto. 
Assim que a peça for recebida em nossa loja e passar pela devida conferência, 
entraremos em contato por e-mail para notificá-lo(a)

O reembolso será feito no valor da peça, não contemplando o valor do frete, uma vez que o frete é 
pago diretamente para os correios. 

O valor do frete será devolvido caso você desista da sua compra antes do envio.


Taxa de frete

Nos casos de devolução e troca, será cobrado o valor da etiqueta reversa e do novo envio;

Nos casos de troca ou devolução por defeitos, todo o procedimento será feito sem custos 
adicionais sendo o produto trocado de mesmo valor.